Criação do protocolo de comunicação efetiva como uma ferramenta de segurança do paciente

Resumo

Introdução – A comunicação efetiva quando executada de maneira correta ajuda no desempenho da equipe e protege os pacientes dos riscos iminentes relacionados à assistência. Logo, o Ministério da Saúde elaborou portarias e resoluções que auxiliam a unidade hospitalar a garantir maior segurança ao paciente. Além disso, já existem métodos validados que podem ser adotados pelos hospitais para facilitar o processo de comunicação, como o mnemônico SBAR. O objetivo deste artigo é a criação de um instrumento de passagem de plantão padronizado entre a equipe de enfermagem de um hospital público de Porto Nacional, como forma de assegurar a comunicação efetiva nesse momento. Métodos – Trata-se de um projeto-ação, com abordagem qualitativa, que busca direcionar a construção do protocolo de comunicação efetiva para que venha atender um hospital público de Porto Nacional - TO. Foi realizada uma avaliação e revisão nas literaturas com o objetivo de construir tal protocolo. Resultados e Discussão – O resultado do presente estudo foi a construção do protocolo de comunicação efetiva bem como a proposta de sua normatização em âmbito hospitalar que possibilitarão a efetiva implementação do protocolo e uma possível segurança ao paciente. Protocolos são instrumentos que auxiliam no planejamento estratégico e na resolutividade. O presente estudo pode subsidiar a construção de outros protocolos comunicacionais que estão diretamente ligados a comunicação efetiva. Considerações finais – Acredita-se que todas as ações predestinadas a padronização da comunicação tende a oferecer uma melhor qualidade de trabalho para os profissionais, além de maior segurança e qualidade e efetividade na assistência aos pacientes.